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「寻找春运最美铁路人」曹媛——喀什噶尔的温暖守候

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发表于 2017-2-17 13:18:33 | 显示全部楼层 |阅读模式

      午15:30,喀什站迎来了一天中最繁忙的时刻,7558次旅客列车作为南疆地区最受少数民族旅客欢迎的列车,正在准备放行进站。作为喀什站客运主任的曹媛拿着对讲机与各岗位客运员进行联系,再次叮嘱放行前的注意事项。放行后,为了让旅客更快、更好的进站上车,她也加入到了检票的行列,将微笑与服务送给每一名旅客。

      喀什地处新疆南部,是南疆地区人口最为密集的城市,特别是近年来随着路局“打足打满管内、直通摆向两翼”客运战略的实施,使南疆地区广大少数民族旅客的出行需求被充分激发,旅客发送量持续增长。

      对于曹媛来说,这是她的第14个春运了,而今年的春运旅客发送量相比去年增加了61%,工作压力也更大。为了更好的应对大客流,确保服务质量不降低,她组织建立了“丝路情”客运服务品牌,确定了系统化的服务标准。为更好的服务广大少数民族旅客,她从文明礼仪和双语教学等方面入手,着力强化客运班组的素质能力,不断提高服务水平,热情、周到的服务得到了各民族旅客的一致称赞。


15点50分,喀什最受欢迎的7558次列车开始检票。曹媛站在检票口,仔细核对旅客车次、信息,为各族旅客指明车厢位置。


      17点40分,喀什站候车室拥有片刻宁静。在下一趟列车尚未到达前,一位维吾尔族妈妈带着自己的双胞胎宝宝早早来到候车室等候晚上的火车。曹媛看到后上前向母亲介绍车站母婴候车室,并帮助妈妈照顾两个小宝贝。

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      远行的列车就要启程。站台上有一家少数民族旅客还未上车。曹媛快速接过行李,与他们亲切交谈着,直到把旅客们送进车厢。

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      售票厅里排队的“长龙”依旧火爆。曹媛每天都要去售票室巡视几次,指导售票员落实作业标准,查看各次列车余票信息,在心里形成一张车票“活地图”。

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      安防室里可以查看覆盖全站的视频监控系统。曹媛每天都要去这里调阅视频录像,检查各客运岗位工作落实情况,指导“丝路情”客运服务品牌的工作人员强化服务礼仪,提升服务品质。


      对着视频,曹媛向2016年新分入车站的青工讲解旅客候车服务内容及各岗位工作职责,帮助青工尽快适应工作岗位,全身心投入他们的第一个春运。

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      温故而知新,每天,曹媛都要和客运值班员一同学习各类客运规章制度,确保面对旅客询问时能详细解答旅客疑惑,做到服务旅客尽心尽责,不出差错。


      傍晚时分,候车室里的旅客再一次多了起来。曹媛看见一位少数民族老人的行李众多,东西掉到了地上,她弯下腰捡起递给老人。听到老人用维语说的“谢谢”,曹媛也用维语回道:“不客气”。

      喀什比邻塔克拉玛干大沙漠,风沙常年相伴,自然环境较为恶劣,在这里干工作不仅需要对工作的热爱,更需要一份坚守的决心。每年春节曹媛都是在车站度过的,因为他放不下各族旅客,更放不下在这里坚守岗位的同事们。晚上7点,繁忙了一天的喀什站终于渐渐的安静了下来,趁着晚上的工作还未开始,曹媛抓紧将车站里的“夫妻档”聚集起来,给每组家庭拍摄了一组笑容洋溢的春节“全家福”,给他们留下最珍贵的记忆。

      春运还在继续,曹媛和她的同事们舍小家为大家,在遥远的南疆用自己的热情服务让各族旅客平安、有序、温馨的出行,他们有信心,也有决心干好服务工作,因为他们是喀什噶尔的温暖守候。(内容来源:喀什车务段)




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发表于 2017-2-22 00:28:23 | 显示全部楼层

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